Mówi się, że pandemia gwałtownie zmieniła nasz świat. Nie mogę się jednak z tym zgodzić. Raczej pandemia po prostu przyspieszyła istniejące trendy, zwłaszcza w marketingu.
Branża konsumencka bardzo się ostatnio zmieniła, ponieważ sieć staje się coraz ważniejsza dla każdego biznesu, zmieniając sposób, w jaki przedsiębiorcy i firmy kontaktują się z klientami.
Branża marketingowa jest szczególnie dotknięta zmianami i należy dokładnie zrozumieć, w jaki sposób zmiany wpłyną na sposób angażowania się i interakcji z klientem.
Oczywiście, to nadal zależy od Ciebie, ale ci, którzy zrozumieją te zmiany jako pierwsi, będą przewodzić na rynku.
Ludzie są zmęczeni eksperymentowaniem
Przez poprzednie 20 lat biznes zmieniał się bardzo szybko, podobnie jak preferencje klientów. W takiej atmosferze trzeba było oferować coś nowego, aby przyciągnąć ludzi.
Pandemia pokazuje jednak, że ludzie są zmęczeni eksperymentowaniem i szukają stabilności. Teraz nie wystarczy zaoferować coś nowego, aby zdobyć rynek. Czasy, kiedy przełomowe usługi i firmy rosły tylko dlatego, że były nowe i oferowały coś innego, minęły. Teraz nie wystarczy już tylko oferować dobrą obsługę, trzeba jeszcze zaangażować się w dotychczasowe doświadczenia klienta.
Jeśli klient korzysta z nowej usługi, porównuje ją ze swoimi wcześniejszymi doświadczeniami. Nawet jeśli Twoja usługa oferuje lepsze doświadczenia, może to nie wystarczyć. Twój produkt musi być znacząco lepszy od poprzedniego produktu, z którym klient się zetknął.
Masz mniej czasu, aby zainteresować klienta swoim produktem
Wcześniej interakcje na linii biznes-klienci były jak
randki, kiedy miałeś wystarczająco dużo czasu, aby zbudować swoją markę w oczach konsumenta. Na początku podnosiłeś świadomość marki, potem promowałeś ją wśród odbiorców, którzy już wiedzieli, że taka marka istnieje.
Dzisiejszy świat jest coraz szybszy, więc współczesne relacje biznes-klient przypominają raczej swipowanie w aplikacji randkowej. Firmy mają bardzo ograniczony czas, aby przyciągnąć uwagę klienta i udowodnić swoją wartość. W przeciwnym razie, klient wybierze inną usługę.
Ludzie stają się coraz bardziej tolerancyjni wobec wykorzystywania ich danych osobowych
Pandemia gwałtownie zmieniła sposób, w jaki postrzegamy wykorzystanie danych osobowych. Można powiedzieć, że ludzie stają się bardziej tolerancyjni wobec firm wykorzystujących ich dane osobowe.
Podczas gdy starsi ludzie nadal nie mają nic przeciwko temu, młodsi są o wiele bardziej tolerancyjni wobec wykorzystywania ich danych.
Wartości Twojej firmy są ważne
Pandemia w 2020 roku i protesty miały duży wpływ na to, jak ludzie postrzegają wartości firmy. Ten trend pojawił się już dawno temu, ale pandemia znacznie go przyspieszyła. Teraz klienci zwracają uwagę nie tylko na samą usługę czy produkt, ale także na wartości firmy, które leżą u ich podstaw.
